“以前家里暖气忽冷忽热，投诉后好几天才有人上门，现在打了便民卡上的电话，不到两小时维修师傅就来了！”寒冬时节，家住定西市临洮县城老旧小区的王大妈摸着烫手的暖气片，脸上满是欣喜。这温暖的一幕，正是临洮县纪委监委以精准监督护航“入户问暖”专项行动，推动物业整治与供暖保障深层次地融合的缩影。
“群众期盼就是我们监督执纪的发力点。”县纪委监委相关负责这个的人说，供暖问题表面看是温度问题，实质是责任、作风问题，必须监督整治。
县纪委监委将护航群众温暖过冬作为深化物业管理服务领域明显问题整治的切口，立足“监督的再监督”职责定位，督促相关责任部门开展供暖保障行动，成立监督专班持续跟进监督，保障人民群众温暖过冬。
监督专班督促有关部门制定“入户问暖”专项行动方案，明确政府主导、住建牵头、纪委监督、多方联动的工作格局，组建由镇村干部、社区网格员、党员志愿者等构成的“入户问暖服务队”，聚焦供暖薄弱环节，直插小区换热站、居民家中，重点排查管网老化、服务滞后、收费不规范等问题，将监督探头架设到供暖服务全过程。同时，推动建立“排查—建账—定责—整改—销号—回访”监督闭环，做到责任压实、问题线个居住小区供暖情况开展“拉网式”“地毯式”走访。
“联络卡发放后效果很明显，我们目前已分类整理很多问题320条，其中涉及管网故障、阀门老化、地暖管道堵塞等问题占比超六成。” “入户问暖服务队”相关负责人介绍。
为第一时间响应群众供热问题诉求，县纪委监委畅通群众投诉举报渠道，督促住建、乡镇、社区、供暖企业等部门和单位公开服务热线和投诉方式，并精心制作“入户问暖”便民联络卡，在走访过程中同步发放，确保群众诉求渠道24小时畅通无阻。
县纪委监委督促包抓干部、供热负责人加入小区业主群，建立“线上接单、线下快办”响应机制，变业主为干部下访，确保群众诉求第一时间被听见、被响应。
“虹苑小区2号楼多位居民反映暖气温度不达标，涉及多个单元，请立即核查。”监督专班将走访收集的问题，每日梳理汇总，形成问题清单，直报相关职能部门和供热企业并跟踪督办，确保件件有回音、事事有着落。
在监督解决核心供暖问题的同时，县纪委监委推动服务触角延伸，关注“线上+线下”立体化服务体系建设。线上，监督居民微信群信息推送、“线上客服”响应情况；线下，检查便民联络卡发放、特殊群体“上门代办”服务落实。目前，已发放便民联络卡4200余张，推动排查整改供暖问题300多个。
“大娘，家里暖气热不热？我们来实地测测温度。”11月25日晚，洮阳镇纪委书记师战军和社区网格员敲开了幸福小区独居老人王奶奶的家门。手摸暖气片，查看温度计，详细记录情况。
临洮县将“入户问暖”专项行动作为锤炼干部作风、密切党群关系的实践考场，对发现的敷衍应付、推诿扯皮等问题，县纪委监委坚持快查快办，对典型问题通报曝光，形成有力震慑。群众一句“暖气热了，心里也暖了”成为对干部作风最真实的打分。
“过去是群众打电话投诉，找不到人、解决慢。现在我们主动敲门，把问题兜上来，把服务送下去。”一位参与走访的纪检监察干部深有感触。
目前，专项行动累计走访4200余户，收集诉求104条，排摸出温度不达标、过滤网堵塞、供回水连通、循环泵故障等问题301个，现场处理问题256个。
“干部们带着温度计走街串户，温暖的不仅是室温，更是民心。”县纪委监委相关负责人说。
据了解，县纪委监委将坚持“当下改”与“长久立”相结合，聚焦供暖保障和物业服务领域明显问题，督促有关部门持续健全供暖问题动态监测、应急响应、定期回访等机制，保障群众温暖过冬。 （供稿 郭振通 康建军 编辑 达小强）
